CATEGORIES

FREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQ)



General Information

Q: Bagaimana cara membeli produk di KlikMRO?
A: Cara membeli produk dapat Anda lihat dengan mengunjungi laman berikut: How to buy.
   
Q: Bagaimana cara saya menghubungi KlikMRO?
A: Anda dapat menghubungi customer service KlikMRO di nomor berikut: 021-5829051 setiap hari Senin-Kamis pukul 08.30-17.30 WIB dan Jumat pukul 08.30-18.00 WIB atau melalui email di klikMRO@klikMRO.com.
 
   
Q: Apakah saya mendapatkan harga spesial jika membeli dalam jumlah banyak?
A: Saat ini promo tersebut belum tersedia, namun tidak menutup kemungkinan ke depannya akan diadakan promo tersebut.

Account

Q: Bagaimana cara mendaftar di KlikMRO?
A: Pilih Register di sudut kanan atas website dan isi informasi pribadi Anda, seperti nama lengkap, alamat email, dan password. Klik “Register” saat Anda selesai. Gunakan alamat email dan password tersebut saat kunjungan berikutnya.
 
   
Q: Bisakah saya berbelanja di KlikMRO tanpa membuat akun personal?
A: Bisa*, Anda akan didaftarkan sebagai Guest pada saat pembelian dan harus memasukkan data-data seperti nama, alamat pengiriman, nomor telepon, dan alamat email agar memudahkan proses dan pengiriman barang ke tempat Anda. Apabila Anda sudah memiliki akun di KlikMRO maka Anda tidak perlu mengisi lagi data-data tersebut, sehingga proses pembelian Anda menjadi lebih cepat.*khusus pembeli individu (B2C)
 
 
   
Q: Bagaimana jika saya lupa password?
A: Anda dapat memilih “Forgot Password” pada kolom “Login” dan masukkan alamat email Anda. Kami akan mengirimkan link ke email Anda untuk membuat password yang baru.
 

Product Information

Q: Bagaimana cara mencari produk?
 A: Pencarian produk dapat dilakukan dengan dua cara. Cara pertama dengan memilih “Categories” di bagian atas website dan pilih kategori yang Anda inginkan. Cara kedua, masukkan keyword, nama produk, model, brand, nomor produk, atau nomor manufaktur ke dalam kotak “Search”.
 
   
Q: Bagaimana saya mendapatkan informasi seputar produk baru dan penawaran spesial?
A: Daftarkan email Anda dengan mencentang kotak “Sign Up for Newsletter” pada saat registrasi. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru dengan mengikuti media sosial KlikMRO (LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube).
 
   
Q: Apakah harga yang tertera di produk sudah termasuk pajak?
A: Seluruh harga yang tertera pada produk sudah termasuk PPN 10% dan diskon (jika ada).
   
Q: Apa saja jenis garansi produk yang terdapat di KlikMRO?
A: Seluruh produk di KlikMRO memiliki ketentuan garansi yang berbeda. Terdapat 3 (tiga) jenis garansi produk di KlikMRO:
  Warranty Unit: mendapatkan penggantian produk yang cacat sesuai dengan ketentuan pengembalian produk.
  Warranty parts: mendapatkan penggantian bagian yang cacat dari produk yang telah dibeli sesuai dengan ketentuan pengembalian produk. Penggantian pertama tidak dikenakan biaya.
  Warranty service: mendapatkan servis dari produk yang telah dibeli. Servis pertama tidak dikenakan biaya.
  Untuk melihat jenis garansi yang ada di tiap produk dapat mengunjungi laman berikut: Terms and Conditions.

Payment

Q: Metode pembayaran apa saja yang dapat digunakan?
A: Anda dapat mengunjungi laman berikut: Payment Method.
   
Q: Berapa lama batas waktu pembayaran setelah saya memesan produk?
A: Batas pembayaran selama 2x24 jam untuk customer individu (B2C) dan 7x24 jam untuk customer perusahaan (B2B). Bila belum dilakukan pembayaran setelah batas waktu yang ditentukan, KlikMRO akan membatalkan pesanan Anda. Anda bisa melakukan pemesanan ulang di akun Anda hanya dengan mencentang kotak re-order, maka Anda akan mendapatkan nomor pembayaran yang baru.
 
 
   
Q: Bagaimana cara mendapatkan faktur pajak saat saya berbelanja?
A: Pada laman shipping, centang kotak “Request a tax invoice”. Isi dengan data Anda, seperti alamat email, nama lengkap dan alamat yang tercantum pada NPWP, serta nomor NPWP.  Lalu kirimkan scan NPWP dan bukti Purchase Order ke cs@klikMRO.com. Permintaan akan diproses dan Anda akan mendapat e-faktur dalam 2-3 hari kerja ke alamat email Anda.
 
   
Q: Bagaimana saya bisa mendapatkan e-quotation?
A: Sebelumnya, pastikan Anda telah terdaftar di klikMRO. Setelah berbelanja, pada Shopping Cart pilih “Add to quotation.” Pilih alamat pengiriman dan masukkan nama perusahaan Anda, kemudian pilih “Submit quotation.” E-Quotation akan langsung terkirim ke email Anda. Detail quotation dapat dilihat di dashboard akun Anda.
 
   
Q: Berapa lama masa berlaku dari quotation yang saya dapat?
A: Masa berlaku quotation selama 14 hari kalender terhitung sejak pembuatan e-quotation, berlaku untuk quotation harga dan kuantitas.

Shipping

Q: Bagaimana cara memilih jalur ekspedisi saat saya berbelanja?
A: Ketika melakukan proses Checkout, Anda dapat memilih jalur ekspedisi yang diinginkan.
   
Q: Ekspedisi apa saja yang dapat digunakan untuk mengirimkan barang yang saya pesan?
A: Anda dapat memilih salah satu ekspedisi yang tersedia di KlikMRO:
  Air/Courier: pengiriman dilakukan oleh kurir khusus untuk daerah Jadetabek (Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi) atau melalui jalur udara
  Sea/Land: Sea/Land: pengiriman dilakukan melalui jalur darat atau laut (untuk produk dengan berat minimum 50 kilogram, jika berat produk kurang dari 50 kg, akan dikenakan biaya dengan berat minimum)
  Pick Up Warehouse: pengambilan barang dilakukan oleh pembeli di gudang KlikMRO
   
Q: Bagaimana ketentuan metode Pick Up Warehouse?
A: Setelah Anda memilih Pick Up Warehouse, harap melakukan konfirmasi ke customer service KlikMRO mengenai waktu pengambilan barang dan memberikan identitas pengambil barang, seperti nama, nomor identitas, nomor handphone, dan nomor mobil. Pengambilan dapat dilakukan setiap hari kerja pukul 13.00-17.30 di gudang KlikMRO (lihat peta) dengan menyerahkan identitas pengambil barang dan bukti email pengiriman barang.
 
 
   
Q: Berapa besar biaya ongkos kirim?
A: Besarnya biaya ongkos kirim tergantung dari berat produk, dimensi kemasan, lokasi pengiriman, cara penanganan produk, dan layanan ekspedisi yang digunakan. Khusus untuk area wilayah Jadetabek, pembelian produk di atas Rp 1.000.000,00 (harga tidak termasuk pajak) tidak dikenakan biaya ongkos kirim. Besarnya biaya ongkos kirim dapat Anda lihat saat melakukan proses Checkout.
 
 
   
Q: Kapan pesanan dapat saya terima?
A: Lama pengiriman tergantung dari waktu pengemasan produk, lokasi pengiriman, dan layanan ekspedisi yang Anda gunakan.

Product Return

Q: Apakah saya dapat mengembalikan produk yang rusak/cacat?
A: Pengembalian produk baru dapat dilakukan bila cacat produk disebabkan oleh kesalahan produksi (manufacture failure) dan tidak disebabkan oleh pembeli (jatuh, pecah, terbakar, kesalahan penggunaan). 
 
   
Q: Bagaimana cara mengembalikan produk yang rusak?
A: Bila sesuai dengan ketentuan pengembalian di atas, harap hubungi customer service KlikMRO di 021-5829051 atau email cs@klikmro.com dengan melengkapi data pesanan, tipe produk, jumlah, jenis kerusakan, dan foto. Klaim harus diajukan selambat-lambatnya 2 (dua) hari kalender setelah tanggal barang diterima oleh pembeli. Setelah klaim diterima, kirimkan barang tersebut kepada KlikMRO dengan dialamatkan kepada:
 
 
  Attn. Delivery Point KlikMRO
  Gudang KlikMRO
  Jl. Industri Selatan Blok PP No.4
  Kawasan Industri Jababeka II
  Cikarang Bekasi 17550
  Indonesia
   
Q: Berapa batas waktu maksimal untuk pengembalian produk?
A: Produk yang sesuai dengan ketentuan pengembalian di atas dapat dikirim selama masih dalam batas waktu 3 hari setelah mendapatkan konfirmasi dari KlikMRO bahwa barang yang telah dibeli diterima untuk proses pengembalian. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi customer service KlikMRO.
 

Promotion

Q: Apa ketentuan promo KlikMRO?
A: Promo yang ada di KlikMRO tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya.